یک تصویر روشن از کل عملیات پشتیبانی
وضعیت تیکتها، پروژهها، SLA، کاربران، رضایت کاربران و عملکرد تیم را در یک محیط متمرکز مدیریت کنید.
تیکتهاSLAکاربرانرضایت کاربرانکارکردپروژهها
سامانه یکپارچه مدیریت درخواستها و پشتیبانی
همه درخواستها، پیگیریها و تیکتها؛ در یک سیستم
با تیکتا درخواستها را از لحظه ثبت تا پاسخ نهایی مدیریت کنید، مسئول هر درخواست را مشخص کنید، SLA را کنترل کنید و بدانید هر درخواست در چه وضعیتی است، مسئول آن چه کسی است و چه زمانی باید پاسخ داده شود.
محیط واقعی تیکتا
وقتی درخواستها پراکندهاندپیگیری سخت میشود؛
پیگیری سخت میشود؛
پاسخگویی قابل سنجش نیست.
01 درخواستها میان تلفن، پیامرسان و ایمیل گم میشوند.
02 مسئول، وضعیت و زمان پاسخ هر درخواست روشن نیست.
03 مدیر برای ارزیابی تیم به گزارشهای دستی وابسته میماند.
یک سیستم، دو تجربهکنترل کامل برای مدیران؛
کنترل کامل برای مدیران؛
تجربه ساده برای کاربران.
هر گروه دقیقاً همان چیزی را میبیند که برای ثبت، پیگیری و مدیریت درخواستها نیاز دارد.
ثبت و پیگیری درخواست، بدون پیچیدگی
کاربران درخواست جدید ثبت میکنند، پاسخها را میبینند و همیشه از آخرین وضعیت درخواست خود مطلع میمانند.
ثبت تیکتپیگیریاعلانهامشاهده پاسخ
امکانات واقعی محصولبرای پاسخگویی منظم،
برای پاسخگویی منظم،
شفاف و قابلاندازهگیری
تیکتا جزئیات فرایند را ثبت میکند تا کارشناس روی حل مسئله و مدیر روی بهبود عملکرد تمرکز کند.
مدیریت کامل تیکتها
ثبت، اولویتبندی، تغییر وضعیت، ارجاع و مشاهده تاریخچه کامل درخواستها.
مدیریت SLA
کنترل زمان پاسخگویی و شناسایی درخواستهایی که به اقدام سریع نیاز دارند.
مدیریت پروژهها
درخواستها و خدمات مختلف را در پروژههای مستقل سازماندهی کنید.
داشبورد مدیریتی
وضعیت درخواستها و عملکرد تیم را در یک نگاه مشاهده کنید.
مدیریت کاربران
کاربران، کارشناسان، نقشها و سطح دسترسی هر بخش را مدیریت کنید.
سنجش رضایت کاربران
بازخورد کاربران را پس از رسیدگی به درخواست دریافت کنید و کیفیت خدمات ارائهشده را بهتر ارزیابی کنید.
کارکرد کارشناسان
زمان و فعالیتهای ثبتشده کارشناسان را مشاهده کنید و کارکرد افراد و پروژهها را دقیقتر بررسی کنید.
پورتال کاربران
مسیر سادهای برای ثبت، پیگیری و مشاهده پاسخ درخواستها فراهم کنید.
یک مسیر روشن برای هر درخواستاز ثبت تا حل، همهچیز
از ثبت تا حل، همهچیز
قابل پیگیری است.
در هر مرحله، مسئول، وضعیت، زمان و اقدام انجامشده مشخص میماند.
TKT-2026-00018
ثبت درخواست
کاربر درخواست خود را در پورتال ثبت میکند.
دستهبندی و ارجاع
پروژه، اولویت و مسئول درخواست مشخص میشود.
پیگیری و SLA
پاسخها، اقدامات و زمان رسیدگی ثبت و کنترل میشوند.
حل و گزارش
درخواست بسته و اطلاعات آن در داشبورد و گزارشها قابل بررسی است.
محصول را همانطور که هست ببینید
با محیط واقعی تیکتا آشنا شوید
داشبورد مدیریت
مدیریت بر پایه واقعیتاز دادههای پشتیبانی،
از دادههای پشتیبانی،
تصمیم مدیریتی بسازید.
داشبوردها و گزارشهای واقعی تیکتا، تصویری روشن از عملیات پشتیبانی در اختیار مدیر قرار میدهند.
- ✓ وضعیت تیکتها
- ✓ کنترل SLA
- ✓ تفکیک بر اساس پروژه
- ✓ عملکرد کارشناسان
- ✓ درخواستهای باز و بسته
- ✓ رضایت کاربران
داشبورد SLA
راهکارهای تیکتا
برای هر تیمی که باید پاسخگو باشد
پشتیبانی مشتریان
درخواستهای مشتریان را متمرکز ثبت کنید، به کارشناسان ارجاع دهید و تمام تاریخچه پاسخگویی را در دسترس داشته باشید.
IT Help Desk
رخدادهای نرمافزاری، سختافزاری، شبکه و درخواستهای IT کاربران سازمان را ساختاریافته مدیریت کنید.
خدمات داخلی سازمان
درخواستهای کارکنان از واحدهایی مانند فناوری اطلاعات، منابع انسانی، مالی و اداری را در یک مسیر مشخص مدیریت کنید.
خدمات پس از فروش
درخواستهای خدمات، مشکلات و پیگیریهای مشتریان پس از فروش را تا رسیدن به نتیجه نهایی مدیریت کنید.
چرا تیکتا؟
تیکتا برای شفافکردن مسیر هر درخواست ساخته شده است.
وقتی تعداد درخواستها بیشتر میشود، مسئله فقط ثبت یک تیکت نیست. باید مشخص باشد هر درخواست در چه وضعیتی قرار دارد، چه کسی مسئول آن است، چه زمانی باید پاسخ داده شود و چه اقداماتی برای آن انجام شده است.
تیکتا این اطلاعات را در یک مسیر واحد جمع میکند تا کاربران راحتتر درخواست ثبت کنند، کارشناسان منظمتر پاسخ دهند و مدیران تصویر دقیقتری از عملیات پشتیبانی و خدمات سازمان داشته باشند.
ثبت درخواست و پیگیری نتیجه بدون فرایندهای پیچیده.
درخواستها، پاسخها و اقدامات موردنیاز در یک محیط مشخص.
وضعیت درخواستها، SLA و عملکرد تیم بر اساس اطلاعات ثبتشده.
تفاوتی که در کار روزانه دیده میشود
قبل و بعد از تیکتا
قبل از تیکتادرخواستهای پراکندهپیگیری تلفنیمسئول نامشخصاحتمال فراموشیگزارش دستیارزیابی ذهنی
با تیکتاهمه درخواستها در یک سیستموضعیت مشخصمسئول مشخصتاریخچه کاملداشبورد مدیریتیداده قابلاندازهگیری
هر درخواست، یک مسئول.
هر پیگیری، یک تاریخچه.
هر مدیر، یک دید کامل.
تیکتا کمک میکند پاسخگویی از یک فرایند وابسته به پیگیریهای شخصی، به یک جریان مشخص، قابل مشاهده و قابل اندازهگیری تبدیل شود.آماده برای سازمانها
آماده برای ساختار سازمان شما
از نحوه استقرار تا مدیریت کاربران و تاریخچه درخواستها، تیکتا برای استفاده در محیطهای سازمانی طراحی شده است.
استقرار منعطف
نسخه ابری یا استقرار اختصاصی روی زیرساخت سازمان.
نقشها و دسترسیها
تعریف کاربران، کارشناسان و سطوح دسترسی متناسب با مسئولیتها.
تاریخچه کامل
ثبت پاسخها، اقدامات، تغییر وضعیت و روند رسیدگی هر درخواست.
پشتیبانی فارسی
همراهی در راهاندازی، آموزش و استفاده روزمره از سامانه.
شیوه استقرارتیکتا را متناسب با
تیکتا را متناسب با
زیرساخت خودتان اجرا کنید
بر اساس ساختار سازمان و نیازهای فنی، میتوانید از نسخه ابری استفاده کنید یا تیکتا را روی زیرساخت اختصاصی سازمان مستقر کنید.
نسخه ابری
بدون نیاز به آمادهسازی زیرساخت، سریعتر شروع کنید و مدیریت میزبانی و بهروزرسانی سامانه را به تیکتا بسپارید.
- ✓ میزبانی مدیریتشده
- ✓ بهروزرسانی سامانه
- ✓ امکان توسعه متناسب با نیاز
استقرار اختصاصی
برای سازمانهایی که ترجیح میدهند سامانه و اطلاعات آن روی زیرساخت خودشان نگهداری شود.
- ✓ استقرار روی زیرساخت سازمان
- ✓ کنترل بیشتر روی محیط اجرا
- ✓ پشتیبانی متناسب با قرارداد
پرسشهای پرتکرارقبل از شروع،
قبل از شروع،
شاید اینها را بپرسید.
اگر پاسخ خود را پیدا نکردید، برای یک گفتوگوی کوتاه با ما در تماس باشید.
تیکتا برای چه سازمانهایی مناسب است؟＋
برای هر تیمی که درخواست مشتریان یا کاربران داخلی را پیگیری میکند؛ از فناوری اطلاعات تا پشتیبانی و خدمات پس از فروش.
آیا چند پروژه را همزمان مدیریت میکند؟＋
بله. پروژهها، کاربران، دستهبندیها و گزارشها مستقل و تفکیکشده مدیریت میشوند.
SLA چگونه کنترل میشود؟＋
زمانهای تعهدشده کنترل میشوند و موارد نیازمند اقدام سریع در داشبورد مشخص میشوند.
نسخه ابری و اختصاصی چه تفاوتی دارند؟＋
در نسخه ابری میزبانی بر عهده تیکتاست؛ نسخه اختصاصی روی زیرساخت سازمان مستقر میشود.
آیا تیکتا فقط برای پشتیبانی مشتریان است؟＋
خیر. علاوه بر پشتیبانی مشتریان، میتوان از تیکتا برای IT Help Desk، خدمات داخلی سازمان، خدمات پس از فروش و سایر فرایندهایی که بر پایه ثبت و پیگیری درخواست هستند استفاده کرد.
آیا برای کاربران و کارشناسان سطح دسترسی جداگانه وجود دارد؟＋
بله. کاربران، کارشناسان و مدیران میتوانند متناسب با نقش و مسئولیت خود به بخشهای موردنیاز سامانه دسترسی داشته باشند.
آیا قبل از خرید میتوان محیط تیکتا را مشاهده کرد؟＋
بله. با ثبت درخواست دمو، بخشهای مختلف تیکتا بر اساس سناریوی موردنیاز سازمان شما معرفی و نمایش داده میشوند.
آیا استفاده از تیکتا برای کاربران پیچیده است؟＋
پورتال کاربران با هدف سادهکردن ثبت و پیگیری درخواست طراحی شده است و کاربران میتوانند بدون درگیر شدن با بخشهای مدیریتی، درخواست خود را ثبت و نتیجه آن را دنبال کنند.
یک قدم تا پاسخگویی منظمتر
تیکتا را متناسب با فرایند سازمان خودتان ببینید.
اطلاعات اولیه را ثبت کنید تا در یک جلسه کوتاه، نیاز مجموعه شما را بررسی کنیم و بخشهای مرتبط تیکتا را متناسب با سناریوی سازمانتان نمایش دهیم.
✓ دموی اختصاصی✓ بررسی نیاز سازمان✓ بدون تعهد خرید